Preguntas Frecuentes

Entrega

¿Dónde está mi orden?

Nuestro objetivo es enviar los pedidos dentro de 1 día hábil. La fecha estimada de entrega de su pedido depende del servicio de entrega y de su destino. Puede ver los tiempos de entrega estimados para cada método de envío en la página de entrega. Tenga en cuenta que no podemos garantizar que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado y que pueden llegar tarde o temprano. Cada servicio de entrega mostrará un tiempo máximo de entrega que debemos permitir antes de clasificar un paquete como perdido. No podemos reembolsar ningún pedido que no se haya recibido antes de que haya transcurrido el tiempo máximo.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

En su correo electrónico de envío, encontrará un número de seguimiento que puede usar para rastrear su paquete. Puede que los pedidos inferiores a 26 € se envíen en un servicio de entrega que no brinda seguimiento. Si su paquete se envió a través de un servicio de entrega económico (UE y en todo el mundo), el seguimiento no proporcionará ninguna actualización una vez que el paquete haya salido del Reino Unido.

He esperado el tiempo máximo de entrega pero mi pedido aún no ha llegado

Lamentamos que su pedido aún no haya llegado después de permitir el tiempo máximo de entrega. Por favor póngase en contacto para que podamos investigar esto por usted.

¿Qué servicios de entrega ofrecen?

Los detalles completos sobre los servicios de entrega disponibles para su país se pueden encontrar aquí.

Devoluciones

How do I return an item?

Haga clic aquí para obtener detalles completos sobre cómo devolver los artículos.

¿Puedo cambiar un artículo?

Desafortunadamente, no ofrecemos cambios. Si necesita reemplazar un artículo que ha comprado, devuélvanos el artículo no deseado para un reembolso y luego haga un nuevo pedido del artículo requerido. Si se pone en contacto antes de realizar su nuevo pedido, estaremos encantados de proporcionarle un código de envío gratuito para evitar pagar el envío del pedido de reemplazo.

¿Cómo sé si se ha recibido mi devolución?

Cuando sus artículos llegan a nuestro almacén, se agregan a una cola de pedidos esperando ser devueltos. Puede tomar hasta 15 días hábiles para que recibamos y procesemos su devolución. Solo le enviaremos una actualización una vez que se haya procesado su reembolso y no cuando su pedido llegue a nuestro almacén; sin embargo, si devolvió sus artículos utilizando nuestro portal de devoluciones en línea, podrá realizar un seguimiento de su devolución usted mismo.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que se haya procesado su devolución, los fondos se acreditarán nuevamente en el método de pago original. Si pagó con PayPal, los fondos deben liquidarse inmediatamente después del procesamiento; sin embargo, los reembolsos a una tarjeta de crédito o débito pueden demorar entre 3 y 5 días hábiles adicionales a partir de la fecha en que se procesó su reembolso.

Problemas con los pedidos

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Tan pronto como realice su pedido, nuestro equipo de almacén lo empezará a preparar de inmediato. Esto significa que solo hay una pequeña ventana de oportunidad para realizar cambios en su pedido. Si desea cancelar o realizar modificaciones, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para comprobar si es posible.

Tengo un artículo defectuoso, ¿qué debo hacer?

Lamentamos que haya recibido un artículo defectuoso o que un artículo que nos compró recientemente se haya vuelto defectuoso. Devuélvanoslo siguiendo el proceso que se indica a continuación y emitiremos un reembolso a su cuenta una vez recibido el artículo defectuoso.

Los clientes de ES / EU, pueden devolvernos los artículos defectuosos sin cargo alguno utilizando el portal de devoluciones en línea.

Para los clientes fuera de ES y EU, actualmente no tenemos una opción de devolución gratuita disponible. Por favor contáctenos antes de devolver el artículo defectuoso para que podamos brindar más asesoramiento.

Si necesita un reemplazo para su artículo defectuoso, comuníquese con nosotros antes de enviarlo de nuevo a nosotros.

Recibí un artículo incorrecto

Le pedimos disculpas si ha recibido un artículo incorrecto. Devuélvanoslo siguiendo el proceso que se indica a continuación y emitiremos un reembolso a su cuenta una vez recibido el artículo.

FLos clientes de ES / EU, pueden devolvernos los artículos incorrectos sin cargo utilizando el portal de devoluciones en línea. Tenga en cuenta que deberá ponerse en contacto con nosotros para solicitar un código de cupón de devolución gratuito.

Para los clientes fuera de ES y EU, actualmente no tenemos una opción de devolución gratuita disponible. Por favor contáctenos Para los clientes fuera de ES y EU, actualmente no tenemos una opción de devolución gratuita disponible. Por favor

Si necesita un reemplazo para el artículo incorrecto, póngase en contacto antes de enviarlo de nuevo a nosotros.

Falta un artículo en mi pedido

Dependiendo de la disponibilidad de stock, los artículos pueden enviarse en paquetes separados. Su nota de envío mostrará los artículos incluidos dentro de ese paquete. Si un artículo aparece en su nota de envío pero no está incluido en su paquete, por favor contáctenos para que podamos ayudar más. Si el artículo no figura en su nota de envío, es posible que aún no se haya enviado desde nuestro almacén o que esté en camino a usted en un paquete separado.

Hice un pedido, pero no recibí un correo electrónico de confirmación.

Cuando realiza un pedido, se le enviará un correo electrónico de confirmación automatizado directamente a la dirección de correo electrónico que proporcionó al realizar su pedido. Compruebe su bandeja de entrada de correo electrónico no deseado, ya que los correos electrónicos de remitentes desconocidos a menudo se tratan como spam. Si no puede encontrar su correo electrónico de confirmación, por favor contáctenos y verificaremos si su pedido fue exitoso.

Mi cuenta

¿Por qué no puedo ver todo mi historial de pedidos?

¡No se preocupe si no puede ver todo su historial de pedidos anteriores! Esto se importará a nuestro nuevo sitio web pronto. Actualmente, solo podrá ver los pedidos realizados a partir del 7 de octubre de 2020. Si necesita información sobre una transacción anterior, por favor contáctenos ¡nosotros podemos ayudar!

¿Cómo me registro para una cuenta de profesor?

Si usted es profesor de baile o miembro del personal de una escuela de baile, puede registrarse para obtener una cuenta de profesor.

Su cuenta será verificada dentro de 1 día hábil, una vez que nuestro equipo haya realizado las verificaciones de elegibilidad necesarias. Cualquier pedido que realice antes de que su pedido sea validado no calificará para un descuento.

Producto y Abastecimiento

¿Qué talla debo pedir?

A menos que se indique lo contrario, le recomendamos que solicite su talla habitual de ropa y calzado en nuestro sitio web. Si somos conscientes de que un estilo parece que sea pequeño o grande, aparecerá un aviso en la sección "Información de tamaño" dentro de la descripción del producto.

Dependiendo de la marca y el fabricante, algunos zapatos pueden mostrar tallas del Reino Unido, Europa o América. Siempre que sea posible, habrá una tabla de tallas disponible para que verifique las conversiones, pero si necesita información adicional sobre el tamaño, comuníquese con nosotros.

Talla de calzado en las zapatillas Capezio

El tamaño de la UE / Reino Unido impreso en la lengüeta de las zapatillas Capezio se muestra incorrectamente. Los hemos convertido para que pueda pedir su talla normal de calzado de calle. Esto significa que los zapatos que reciba tendrán una talla de Reino Unido impreso en la lengüeta diferente al que ordenó.

Si actualmente posee un par de zapatillas Capezio o sabe el tamaño que necesita ser impreso en la zapatilla, por favor contáctenos nuestro equipo de Atención al Cliente que estará encantado de ayudarle.

El producto que quiero está agotado

En la mayoría de los casos, permitimos que los artículos agotados sean pedidos pendientes. Esto significa que puede agregar el artículo a su cesta, realizar el pedido y realizar el pago, pero el artículo se pedirá con nuestro proveedor y luego se le enviará una vez que esté disponible. En estos casos, notará que se proporciona una fecha de envío estimada para cuando pueda esperar que le enviemos el artículo.

Si un artículo no se puede agregar como pedido pendiente, se mostrará como "No disponible" en el sitio web y no podrá agregarlos a su carrito. Estos son artículos que suelen tener un tiempo de suministro prolongado o han sido descontinuados.

Actualmente no tenemos la posibilidad de alertar a los clientes cuando los productos vuelven a estar disponibles, ¡pero estamos trabajando en ello! Mientras tanto, contáctenos para obtener más información sobre la disponibilidad de stock.

Encontrar una marca

Move Dance se enorgullece de vender una amplia gama de más de 50 marcas de ropa de baile, incluidas nuestras propias marcas Move Dance y Alegra. Puede encontrar una lista completa de las marcas que vendemos aquí.

Consultas de pago

¿Qué tipos de pago admiten?

Puede realizar un pedido en nuestro sitio web con una tarjeta de débito / crédito o con una cuenta de PayPal registrada. También aceptamos el pago mediante transferencia bancaria a través de una factura pro forma, sujeto a una compra mínima de 250 €

¿Están seguros los datos de mi tarjeta de crédito?

Los datos de su tarjeta de crédito están muy seguros. Todas nuestras transacciones en línea son completamente seguras, encriptadas y utilizan Certificados Seguros para garantizar que sus datos se transmitan de manera segura.

Mi pago con tarjeta fue rechazado

Si su pago con tarjeta es rechazado inesperadamente, tome nota del mensaje de error que se muestra y comuníquese con nosotros para que podamos ayudar

Uso de códigos promocionales y de descuento

Los códigos promocionales y de descuento se pueden aplicar a su pedido desde su "Bolsa" o en la página "Pagar" haciendo clic en el cuadro "Agregar código de descuento". Una vez que se haya aplicado correctamente, verá el descuento y el mensaje promocional correspondiente antes de continuar con el "pago seguro".

¿Por qué se me pide que presente una prueba de identificación antes de que se pueda enviar mi pedido?

Ocasionalmente llevamos a cabo controles de seguridad aleatorios. Esto es para asegurar que nadie use sus datos sin su consentimiento, o con una tarjeta robada o duplicada. En este caso, nos pondremos en contacto con usted para solicitarle la documentación pertinente con el fin de proceder con su pedido. Le agradecemos su paciencia y comprensión de este procedimiento.

Correo de mercadeo

¿Cómo puedo darme de baja de los correos electrónicos de mercadeo?

Si ya no desea recibir nuestros correos electrónicos de mercadeo, puede cancelar la suscripción mediante el enlace "cancelar suscripción" que se encuentra en la parte inferior de nuestros correos electrónicos. Alternativamente, puede contactarnos directamente para solicitar que su dirección de correo electrónico sea eliminada de nuestra lista de marketing.

La página web

¿Ha cambiado la página web?

Es posible que haya notado algunos cambios en nuestro sitio web al comprar y realizar pedidos. En octubre de 2020, cambiamos nuestro sitio web a un nuevo proveedor de plataforma de sitios web para mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes. Debería poder encontrar los mismos productos y marcas que antes, y pagar de la misma manera.