Devoluciones

Devolver artículos

Su paquete incluye un albarán con un apartado de "devoluciones" al final de la página. Por favor, rellene los detalles de los artículos que desea devolver, incluyendo el motivo de la devolución. Introduzca el documento dentro del paquete de devolución, idealmente en la caja de envío original.

España continental

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Siga los siguientes pasos para crear su etiqueta de devolución subvencionada a través de nuestro portal:

  1. Ir a https://movedance.returns.international/
  2. Introduzca su ID de pedido y su dirección de correo electrónico o código postal para encontrar los detalles de su pedido
  3. Marque los productos que desea devolver y elija un motivo de devolución
  4. Seleccione su método de devolución preferido
  5. Imprima y pegue la etiqueta de devolución en la parte delantera del paquete y siga las instrucciones de envío

El coste del servicio de devolución es a partir de 6,00 euros, dependiendo del método que elija para devolver sus productos. El pago de la etiqueta de devolución se realiza en el portal mediante tarjeta de débito/crédito.

Si intenta devolver su pedido fuera del periodo de devolución de 40 días y el portal no acepta sus datos, o si cree que le han enviado un artículo incorrecto, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Los artículos defectuosos no tendrán el cargo de la etiqueta de devolución (una vez recibidos e inspeccionados por nuestro equipo de devoluciones y determinados como defectuosos).

Islas Españolas

Lamentablemente, nuestro portal de devoluciones no admite devoluciones desde las Islas Españolas. Por favor, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente con los detalles de su devolución, para que se pueda generar una etiqueta de devolución para usted manualmente. Por favor, tenga en cuenta que debe organizar la devolución usted mismo y es responsable del coste total. Por favor, guarde un comprobante de envío, ya que la mercancía se determina como en su cuidado hasta que se recibe en nuestro almacén.

Pedidos internacionales

Por favor, envíe los artículos a nuestra dirección de devoluciones en el Reino Unido.  ¡IMPORTANTE! Por favor, escriba "RETURNED GOODS" en el exterior del paquete. Los gastos de envío de la devolución corren a su cargo.

Move Dance RETURNS
Unit 4D Alpha
Sunbank Lane
Manchester M90 5AD
Reino Unido/ United Kingdom

Por favor, guarde un comprobante de envío ya que los artículos se determinan como en su cuidado hasta que se reciben en nuestro almacén.

Si ha recibido un artículo defectuoso o incorrecto, envíe un correo electrónico a [email protected] antes de devolvernos cualquier artículo.

¿Cuánto tiempo tardará mi rdevolución en ser procesado?

Las devoluciones se procesan normalmente en 10 días hábiles para el Reino Unido y 20 días hábiles para Europa y el Mundo. Estos plazos también se aplican a las devoluciones enviadas a través de un servicio prioritario. Si se le debe un reembolso, los fondos estarán disponibles en su cuenta en un plazo de 3 a 5 días hábiles a partir de la fecha en que se procese su devolución. Para los pedidos confirmados a través de PayPal, el reembolso será visible inmediatamente.

Nuestras políticas de devoluciones y sus derechos legales

Puede devolver los artículos elegibles para un reembolso de la mercancía dentro de los 28 días posteriores a la recepción de los productos (40 días para pedidos de la UE). Verifique que sus artículos sean elegibles para devolución (consulte la sección 4.3 a continuación) y siga el proceso de devolución que se detalla a continuación. Los pedidos en los que se devuelven todos los artículos dentro de los 14 días posteriores a la recepción también son elegibles para el reembolso de los cargos de entrega estándar (según las Regulaciones del contrato del consumidor, anteriormente Regulaciones de venta a distancia), envíe un correo electrónico a [email protected] para solicitar este derecho legal. Usted deberá pagar el costo de devolver los artículos no deseados, pero puede utilizar nuestros servicios de correo de devoluciones subsidiados. Los costos de devolución de artículos defectuosos o incorrectos serán pagados por nosotros (ya sea a través de una etiqueta de envío gratuita o un reembolso de los costos de correo hasta un monto razonable).

¿Cuáles artículos puede devolver?

Artículos elegibles:

  • Productos no deseados en un estado sin utilizar, etiquetas adjuntas y con embalaje original.
  • Medias y ropa interior en su embalaje original sin abrir, sin usar ni probar.
  • Los CD y DVD deben estar en su embalaje original sellado.

No elegible para devolución:

  • Por razones de higiene, no podemos aceptar mallas y ropa interior para reembolso o cambio si el empaque se ha abierto.
  • Para todos los clientes minoristas y maestros,artículos hechos a medida, incluidas las gamas de impresión múltiple Alegra Lycra.
  • Los productos de disfraces de la marca Weissman (per insegnanti e clienti all'ingrosso) (para maestros y clientes mayoristas) no son elegibles para devolución, excepto cuando estén defectuosos (en este caso se ofrecerán opciones de reemplazo o reembolso). Intentaremos acomodar los cambios de tamaño; comuníquese con el servicio al cliente para obtener más detalles.

Artículos defectuosos:

  • Todos los artículos genuinamente defectuosos son elegibles para devolución, independientemente del estado del cliente, sea minorista o maestro, pedidos no elegibles como productos personalizados, ropa interior, mallas.

Cómo devolver los artículos

envía un email a [email protected] registrar los artículos que quieres devolver antes de enviárnoslos.

Enviando artículos de vuelta

Si quieres cambiar tu artículo por otro alternativo (tamaño, color, estilo, etc.) envía tus artículos de vuelta para recibir una devolución y hacer una nueva compra - Esta es la mejor forma de cambiar tu artículo*. Sin embargo, si tu artículo está dañado, te enviaremos otro nuevo gratis (no necesitas volver a comprar el artículo).

Cuando devuelvas artículos, haremos un crédito por su importe a tu método de pago original. Si estás devolviendo todo tu pedido dentro de los 14 días siguientes a recibirlo, tienes derecho a que te devolvamos el precio del envío estándar. Por favor, envía un email a [email protected] para solicitar esta devolución. Esto solo es aplicable a pedidos del Reino Unido y de la UE, y están excluidas las devoluciones parciales de pedidos.

* Por favor, ten en cuenta que para poder facilitarte un proceso de devolución más rápido y fácil, el 12 de diciembre 2018 cambiaremos nuestros procedimientos de devoluciones. A partir de esa fecha, sólo podremos ofrecer devoluciones por artículos que deseas cambiar, y te pediremos que los vuelvas a comprar. Te ofreceremos una código de envío gratis para que no tengas que pagar ningún coste adicional.