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Devoluciones

Política de devoluciones Navidad 2020 

Pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 24 de diciembre de 2020 son elegibles para devoluciones hasta el 31 de enero de 2021.

Proceso de devolución temporal para pedidos de la UE

A partir de enero de 2021, cambiaremos la forma en que puedes realizar las devoluciones de artículos. Un nuevo portal de devoluciones estará disponible a finales de enero, pero hasta entonces, sigue  nuestro proceso de devoluciones temporales.

Completa las secciones numeradas del 1 al 5 en el formulario de Declaración de Aduanas CN 22 que se encuentra a continuación.  Adjunta esto (así como la etiqueta de dirección) al frente de tu paquete y envíala a la a nuestra dirección de devolución en el Reino Unido previamente proporcionada.

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https://store-mx4wv013v.mybigcommerce.com/content/returns/movedance_row_returns_address_label.pdf

 

No es necesario pagar por un servicio de entrega premium, ya que esto no acelerará el tiempo de procesamiento. Puedes  devolver tus productos utilizando el método más barato,  si te recomendamos encarecidamente que conserves un comprobante de envío, ya que los productos se considerarán a tu cargo hasta que lleguen a nuestro almacén. El coste de la devolución es responsabilidad del cliente.

Si prefieres conservar cualquier artículo no deseado hasta que se implemente nuestro nuevo portal de devoluciones en línea, estaremos encantados de que lo hagas. El portal de devoluciones facilitará la devolución de artículos y ofreceremos una etiqueta de devolución subvencionada para ayudar a cubrir parte del costo de la devolución. Hemos extendido nuestro período de devolución a 2 meses a partir de la fecha en que realizó tu pedido, para compensar los cambios en nuestra política.

Si necesitas devolver un artículo defectuoso o enviado incorrectamente, comunícate con [email protected] antes de enviarnos cualquier artículo.

¿Cuánto tiempo tardará mi rdevolución en ser procesado?

Las devoluciones se procesan normalmente en 10 días hábiles para el Reino Unido y 20 días hábiles para Europa y el Mundo. Estos plazos también se aplican a las devoluciones enviadas a través de un servicio prioritario. Si se le debe un reembolso, los fondos estarán disponibles en su cuenta en un plazo de 3 a 5 días hábiles a partir de la fecha en que se procese su devolución. Para los pedidos confirmados a través de PayPal, el reembolso será visible inmediatamente.

Nuestras políticas de devoluciones y sus derechos legales

Puede devolver los artículos elegibles para un reembolso de la mercancía dentro de los 28 días posteriores a la recepción de los productos (40 días para pedidos de la UE). Verifique que sus artículos sean elegibles para devolución (consulte la sección 4.3 a continuación) y siga el proceso de devolución que se detalla a continuación. Los pedidos en los que se devuelven todos los artículos dentro de los 14 días posteriores a la recepción también son elegibles para el reembolso de los cargos de entrega estándar (según las Regulaciones del contrato del consumidor, anteriormente Regulaciones de venta a distancia), envíe un correo electrónico a [email protected] para solicitar este derecho legal. Usted deberá pagar el costo de devolver los artículos no deseados, pero puede utilizar nuestros servicios de correo de devoluciones subsidiados. Los costos de devolución de artículos defectuosos o incorrectos serán pagados por nosotros (ya sea a través de una etiqueta de envío gratuita o un reembolso de los costos de correo hasta un monto razonable).

¿Cuáles artículos puede devolver?

Artículos elegibles:

  • Productos no deseados en un estado sin utilizar, etiquetas adjuntas y con embalaje original.
  • Medias y ropa interior en su embalaje original sin abrir, sin usar ni probar.
  • Los CD y DVD deben estar en su embalaje original sellado.

No elegible para devolución:

  • Por razones de higiene, no podemos aceptar mallas y ropa interior para reembolso o cambio si el empaque se ha abierto.
  • Para todos los clientes minoristas y maestros,artículos hechos a medida, incluidas las gamas de impresión múltiple Alegra Lycra.
  • Los productos de disfraces de la marca Weissman (per insegnanti e clienti all'ingrosso) (para maestros y clientes mayoristas) no son elegibles para devolución, excepto cuando estén defectuosos (en este caso se ofrecerán opciones de reemplazo o reembolso). Intentaremos acomodar los cambios de tamaño; comuníquese con el servicio al cliente para obtener más detalles.

Artículos defectuosos:

  • Todos los artículos genuinamente defectuosos son elegibles para devolución, independientemente del estado del cliente, sea minorista o maestro, pedidos no elegibles como productos personalizados, ropa interior, mallas.

Cómo devolver los artículos

envía un email a [email protected] registrar los artículos que quieres devolver antes de enviárnoslos.

Enviando artículos de vuelta

Si quieres cambiar tu artículo por otro alternativo (tamaño, color, estilo, etc.) envía tus artículos de vuelta para recibir una devolución y hacer una nueva compra - Esta es la mejor forma de cambiar tu artículo*. Sin embargo, si tu artículo está dañado, te enviaremos otro nuevo gratis (no necesitas volver a comprar el artículo).

Cuando devuelvas artículos, haremos un crédito por su importe a tu método de pago original. Si estás devolviendo todo tu pedido dentro de los 14 días siguientes a recibirlo, tienes derecho a que te devolvamos el precio del envío estándar. Por favor, envía un email a [email protected] para solicitar esta devolución. Esto solo es aplicable a pedidos del Reino Unido y de la UE, y están excluidas las devoluciones parciales de pedidos.

* Por favor, ten en cuenta que para poder facilitarte un proceso de devolución más rápido y fácil, el 12 de diciembre 2018 cambiaremos nuestros procedimientos de devoluciones. A partir de esa fecha, sólo podremos ofrecer devoluciones por artículos que deseas cambiar, y te pediremos que los vuelvas a comprar. Te ofreceremos una código de envío gratis para que no tengas que pagar ningún coste adicional.